1. Objeto
A Orbya é uma plataforma SaaS B2B de inteligência de clientes que conecta dados de CRM, financeiro, suporte, onboarding, pesquisas de satisfação e uso de produto para gerar indicadores (Health Score, Forecast, Data Readiness), sinais de risco e oportunidade, e uma lista priorizada de próximas ações (NBA) para times de Customer Success e comercial. O escopo, os planos e o volume de contas contratadas constam na proposta comercial ou contrato específico firmado com o Cliente, que prevalece sobre estes Termos em caso de conflito quanto a condições comerciais.
2. Definições
- Cliente: pessoa jurídica que contrata a Orbya e que, nos termos da LGPD, é a Controladora dos dados de seus próprios clientes finais que decide ingerir na plataforma.
- Usuário: pessoa física vinculada ao Cliente (colaborador, CSM, gestor) com acesso autorizado à plataforma através de uma conta ( Membership) com papel (role) definido pelo Cliente.
- Dados ingeridos: dados enviados pelo Cliente à Orbya por upload de planilha (CSV/XLSX) ou por integração direta com sistemas de terceiros (ex.: RD Station, Bling), organizados nas 9 categorias suportadas pela plataforma.
- Insight de IA: conteúdo analítico gerado por modelos de inteligência artificial a partir dos dados ingeridos, conforme a Seção 7.
- Tenant: ambiente lógico isolado do Cliente dentro da plataforma, com segregação de dados garantida por controle de acesso em nível de linha (Row-Level Security) no banco de dados.
3. Cadastro e contas
O acesso à Orbya é concedido por convite do administrador do Cliente (papel Tenant Admin) ou pela equipe Orbya no momento da implantação. Cada Usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. O Cliente é responsável por gerenciar quais Usuários têm acesso e com qual nível de permissão (RBAC), incluindo a revogação de acesso de colaboradores desligados.
4. Responsabilidades do Cliente
O Cliente declara ser o titular legítimo ou possuir autorização adequada sobre todos os dados que enviar à Orbya, e é o único responsável pela licitude da coleta e do compartilhamento desses dados com a Orbya. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Cliente atua como Controlador dos dados pessoais de seus próprios clientes finais que decide ingerir na plataforma, e a Orbya atua como Operadora, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente. O Cliente se compromete a não enviar dados sensíveis desnecessários ao propósito da plataforma e a manter atualizadas suas bases de acesso e integrações.
5. Propriedade intelectual
O software, a marca, o design, a metodologia de scoring (Health Score, FAI, Loop Score, Data Readiness) e demais elementos da plataforma Orbya são de propriedade exclusiva da Orbya ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. Nenhuma cláusula destes Termos transfere ao Cliente qualquer direito sobre o software além da licença de uso não exclusiva concedida durante a vigência do contrato. Os dados ingeridos pelo Cliente e os relatórios/insights gerados a partir deles permanecem de titularidade do Cliente.
6. Disponibilidade do serviço
A Orbya envida seus melhores esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, incluindo rotinas de backup diário e monitoramento de infraestrutura. Manutenções programadas são, sempre que possível, comunicadas com antecedência. Este documento não estabelece um percentual específico de SLA (Service Level Agreement) de disponibilidade — caso um percentual contratual tenha sido negociado, ele consta no contrato específico firmado com o Cliente, que prevalece sobre esta cláusula.
7. Conteúdo gerado por Inteligência Artificial
A Orbya utiliza modelos de inteligência artificial de terceiros para gerar insights, resumos e sugestões de próxima ação (NBA) a partir dos dados ingeridos pelo Cliente. Esse conteúdo é apoio à decisão, não aconselhamento profissional, jurídico, financeiro ou de qualquer outra natureza, e pode conter imprecisões, generalizações ou interpretações incorretas dos dados de origem. Cabe ao Cliente e a seus Usuários validar criticamente qualquer insight antes de tomar decisões de negócio com base nele. A Orbya não garante a exatidão, completude ou atualidade dos conteúdos gerados por IA.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Orbya não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da plataforma, falha de conectividade do Cliente, indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (ex.: RD Station, Bling, provedores de IA), ou decisões de negócio tomadas com base em insights, scores ou previsões gerados pela plataforma. A responsabilidade total da Orbya, quando aplicável, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador do dano, salvo disposição diversa no contrato específico.
9. Confidencialidade
Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas em razão do contrato, incluindo dados ingeridos, credenciais de acesso e informações comerciais não públicas, utilizando-as exclusivamente para os fins previstos nestes Termos e no contrato específico.
10. Vigência e rescisão
Estes Termos vigoram enquanto durar o contrato comercial entre o Cliente e a Orbya. Qualquer parte pode rescindir o contrato nas condições ali previstas. Encerrado o contrato, o acesso dos Usuários é suspenso e os dados ingeridos são eliminados ou devolvidos ao Cliente, conforme solicitação e prazo definidos no contrato específico ou na nossa Política de Privacidade.
11. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos com antecedência razoável. A data de "Última atualização" no topo desta página indica a versão vigente.
12. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Orbya para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo foro diverso expressamente pactuado no contrato específico com o Cliente.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@orbyacs.com.br.