Perguntas frequentes
O que a Orbya faz, como tratamos dados e como funciona a contratação — em respostas diretas.
Produto
O que é a Orbya?
A Orbya é uma plataforma B2B de Customer Intelligence & Revenue Orchestration. Ela conecta os dados fragmentados de Sucesso do Cliente — CRM, NPS, suporte, financeiro, produto — e transforma isso numa lista de ações priorizadas: onde expandir receita e quais contas têm risco real de cancelamento.
O que são Health Score, Forecast e NBA?
Health Score é uma pontuação de 0 a 100 que combina login, tempo de uso, tickets, pagamento, onboarding, NPS e adoção de produto de cada conta. Forecast é a projeção de receita em três cenários — pessimista, base e otimista — com o Gap de Oportunidade entre eles. NBA (Next Best Action) é o motor que sugere a próxima ação prioritária para cada CSM, combinando regras determinísticas com insights de IA.
Para quem é a Orbya?
Para times de Customer Success e áreas comerciais B2B que já têm alguma base de dados de clientes (CRM, planilhas, ferramentas de suporte ou NPS) e querem transformar isso em decisão priorizada — Heads of CS, CSMs e áreas comerciais responsáveis por expansão e retenção de receita recorrente.
Preciso ter um time grande de dados para usar a Orbya?
Não. A Orbya foi desenhada para times de CS sem analista de dados dedicado. O modelo de Maturidade de Dados (Tiers 1 a 4) libera recursos progressivamente conforme a qualidade e o volume dos dados enviados crescem.
Dados & Segurança
Que dados a Orbya ingere?
A Orbya recebe dados por upload de planilha (CSV/XLSX) ou por integrações diretas (RD Station, Bling), organizados em 9 categorias: Cadastro, Financeiro, Produto, Suporte, Onboarding, Adimplência, Pesquisas (NPS/CSAT), Feature Achievement e Eventos Financeiros. Todas as linhas compartilham um Customer ID único, a chave que cruza as fontes.
Como os dados são armazenados e protegidos?
Chaves de API e credenciais de integração são criptografadas com AES-256-GCM antes de ir para o banco de dados — nenhuma credencial fica em texto puro.
Um cliente da Orbya consegue ver dados de outro cliente?
Não. Cada tenant (parceiro contratante) tem isolamento por Row-Level Security (RLS) no Postgres — a aplicação nunca monta uma consulta sem contexto de tenant, e o próprio banco bloqueia o acesso caso isso aconteça.
A Orbya usa inteligência artificial para analisar meus dados?
Sim, de forma configurável — a análise roda através de provedores de inteligência artificial contratados. Os insights gerados são de apoio à decisão e podem conter imprecisões; nunca são a única fonte para uma decisão de negócio.
Posso pedir a exclusão dos meus dados?
Sim. O titular pode solicitar exclusão, correção ou portabilidade dos dados a qualquer momento pelo canal de contato descrito na nossa Política de Privacidade.
LGPD
Qual a base legal para o tratamento de dados na Orbya?
Os dados de navegação do site (cookies, formulário de contato) são tratados com base no legítimo interesse e no consentimento, conforme aplicável. Os dados de clientes finais ingeridos na plataforma são tratados por conta e ordem do cliente contratante (Controlador), que define a base legal — a Orbya atua como Operadora, nos termos da LGPD.
Quem é o Controlador e quem é o Operador dos meus dados?
Se você é cliente final de uma empresa que usa a Orbya, essa empresa é a Controladora dos seus dados — é ela quem decide o que enviar para a plataforma. A Orbya é a Operadora: trata os dados só para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções da empresa Controladora.
Quais são os meus direitos como titular de dados?
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Para dados ingeridos por um cliente da Orbya, direcione o pedido primeiro à empresa Controladora; para dados de navegação do site, fale direto com a Orbya.
Como falo com o encarregado de dados (DPO) da Orbya?
Escreva para contato@orbyacs.com.br com o assunto "LGPD". Respondemos dentro do prazo legal aplicável.
Por quanto tempo os dados ficam armazenados?
Dados de conta e de clientes ficam armazenados enquanto o contrato estiver vigente, mais o período necessário para cumprir obrigação legal ou regular exercício de direitos. Backups têm retenção de 14 dias. Ao final do contrato, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme solicitação do cliente contratante.
Comercial
Como funciona a contratação?
A contratação é feita diretamente com o time comercial da Orbya, com plano dimensionado pelo volume de contas e categorias de dados que você quer ingerir. Fale com a gente pelo formulário de contato da landing.
Como funciona o onboarding?
Depois do contrato assinado, o time de CS da Orbya guia a primeira ingestão de dados (upload guiado ou integração com RD Station/Bling), valida o mapeamento de colunas e libera o acesso do seu time à plataforma.
Que suporte eu tenho depois de contratar?
Suporte via canal dedicado (e-mail, conforme o plano) para dúvidas de uso, ingestão de dados e configuração dos pesos do Health Score.
Posso testar antes de contratar?
Fale com o time comercial para alinhar uma demonstração com dados de exemplo — hoje não há um ambiente de demo público auto-serviço.